Certyfikaty, akredytacje i standardy jakości | Faay Auto Group

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

Stacja kontroli APK zatwierdzona przez RDW – oficjalna certyfikacja

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Newgein is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Co tak naprawdę oznacza uznanie RDW?

Uznanie stacji kontroli okresowej pojazdów przez RDW nie jest formalnością, lecz rygorystycznym certyfikatem, który potwierdza, że warsztat spełnia wszystkie wymogi prawne dotyczące przeprowadzania okresowych kontroli pojazdów. Uzyskanie i utrzymanie tego uznania wymaga ciągłych inwestycji w sprzęt, szkolenia i zapewnienie jakości.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Obiekty i infrastruktura: Każdy warsztat musi spełniać określone wymagania dotyczące przestrzeni, oświetlenia, powierzchni użytkowej, dostępności i bezpieczeństwa zgodnie z wytycznymi RDW 01-01-52
Sprzęt zatwierdzony przez RDW: Cały sprzęt kontrolny musi być zatwierdzony przez RDW i kalibrowany co najmniej raz w roku przez autoryzowaną firmę kalibracyjną.
Wykwalifikowany personel: Kontrole APK mogą być przeprowadzane wyłącznie przez inspektorów zatwierdzonych przez RDW, którzy ukończyli oficjalne szkolenie APK i odbywają coroczne szkolenie uzupełniające.
Ścisłe procedury: Prace muszą być wykonywane zgodnie z oficjalnym podręcznikiem kontroli APK i wszystkimi przepisami RDW bez wyjątku.
Administracja cyfrowa: Wszystkie kontrole muszą być prawidłowo rejestrowane w czasie rzeczywistym w centralnym systemie RDW (system MOVA)
System jakości: Stacja kontroli musi posiadać udokumentowany system jakości i jest kontrolowana przez RDW co najmniej raz na trzy lata
Niezależność: Inspektorzy muszą być w stanie działać obiektywnie i niezależnie, bez nacisków komercyjnych

Nasz sprzęt inspekcyjny zatwierdzony przez RDW

Aby sprostać surowym wymaganiom RDW, wszystkie nasze placówki zostały wyposażone w profesjonalny sprzęt inspekcyjny zatwierdzony przez RDW, pochodzący od wiodących marek, takich jak MAHA, Sherlog i RAV:

Stanowisko testowe hamulców rolkowych (MAHA IW7): Do precyzyjnego pomiaru siły hamowania, opóźnienia hamowania i wyważenia hamulców wszystkich kół. Skalibrowany z dokładnością ±2%.
Detektor luzów (Sherlog HD): Do wykrywania luzów w układach zawieszenia, układu kierowniczego, wałów napędowych i łożysk kół z dokładnością do 0,1 mm.
Automatyczny tester świateł (MAHA LT1000): Aby sprawdzić wysokość, moc i regulację wszystkich świateł (świateł drogowych, świateł mijania, świateł przeciwmgielnych)
Analizator emisji 4 gazów (Bosch BEA 850): Do pomiaru emisji spalin CO, HC, CO2 i O2 z silników benzynowych zgodnie z normami Euro 6
Miernik sadzy (Bosch RTM 430): Do pomiaru wartości sadzy w pojazdach z silnikiem Diesla metodą swobodnego przyspieszania
Podnośnik hydrauliczny z widokiem od dołu: Do bezpiecznej inspekcji spodu pojazdu przy optymalnym oświetleniu i dostępności
Decybelomierz (klasa 1): Do pomiaru hałasu układów wydechowych (maks. 99 dB dla samochodów osobowych)
Wskaźnik bieżnika opony: Cyfrowy pomiar głębokości bieżnika (wymagane minimum 1,6 mm)
System diagnostyczny OBD-II: Do odczytu kodów błędów i systemów związanych z emisją

Wszystkie urządzenia są kalibrowane i sprawdzane co najmniej raz w roku przez niezależną firmę kalibracyjną, uznaną przez RDW (Holenderski Urząd ds. Pojazdów Mechanicznych). Certyfikaty kalibracji są przechowywane i dostępne do wglądu na żądanie. Przeprowadzamy również codzienne kontrole funkcjonalne, aby zapewnić optymalne działanie wszystkich urządzeń.

Nasi inspektorzy zatwierdzeni przez RDW

Bij Faay Auto Groep wordt elke Inspekcja APK w Nieuwegein uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Szkolenie inspektorów APK jest intensywne i obejmuje:

Wiedza teoretyczna na temat wszystkich systemów pojazdu i aspektów bezpieczeństwa
Gruntowna znajomość przepisów o przeglądach okresowych (RPK)
Szkolenie praktyczne w zakresie obsługi sprzętu inspekcyjnego
Klasyfikacja usterek (drobne, poważne, niebezpieczne)
Obiektywizm i niezależność w ocenie
Umiejętności obsługi klienta i komunikacji
Egzamin końcowy (teoria i praktyka) ze wskaźnikiem zdawalności minimum 80%

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Przeprowadzanie obiektywnych i bezstronnych inspekcji bez wpływu komercyjnego
Wszystkie 148 punktów kontroli MOT muszą zostać dokładnie sprawdzone zgodnie z obowiązującymi wytycznymi
Prawidłowa klasyfikacja usterek zgodnie z klasyfikacją ważności RDW
Aby zapewnić klientom jasne i zrozumiałe porady dotyczące wszelkich usterek i napraw
Wszystkie ustalenia muszą zostać poprawnie i kompletnie zarejestrowane w systemie RDW MOVA
Działać zgodnie z Kodeksem postępowania APK: uczciwie, przejrzyście i przyjaźnie dla klienta

Nasi główni inspektorzy:

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
The APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Dlaczego uznanie RDW jest dla Ciebie jako klienta ważne?

Jako klient odnosisz bezpośrednie i wymierne korzyści z naszego uznania RDW:

Pewność prawna: Masz pewność, że kontrola jest przeprowadzana zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i że Twój certyfikat kontroli jest ważny prawnie
Gwarancja obiektywizmu: Inspektorzy zatwierdzeni przez RDW są prawnie zobowiązani do działania w sposób niezależny i obiektywny, bez nacisków komercyjnych
Ekspertyza zawodowa: Kontrolę przeprowadzają profesjonalnie przeszkoleni i corocznie doszkalani pracownicy
Certyfikowany sprzęt: Używany sprzęt pomiarowy jest zatwierdzony przez RDW, skalibrowany i niezawodny
Bezpośrednia rejestracja RDW: Twoja kontrola jest natychmiast rejestrowana cyfrowo w RDW, nie jest wymagana żadna dodatkowa dokumentacja
Oficjalna moc prawna: Certyfikat kontroli APK ma status oficjalny i jest uznawany przez ubezpieczycieli i policję.
Ochrona konsumentów: W przypadku jakichkolwiek skarg prosimy o kontakt z biurem skarg RDW
Jednolity standard: Każdy garaż zatwierdzony przez RDW stosuje te same standardy kontroli, bez arbitralności

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij BOVAG, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

Co oznacza członkostwo w BOVAG?

BOVAG (Grupa Interesów Dealerów Samochodowych i Właścicieli Warsztatów) to wiodące stowarzyszenie branżowe zrzeszające firmy działające w sektorze mobilności. Członkostwo w BOVAG nie jest automatyczne – firmy są weryfikowane i muszą spełniać surowe kryteria kwalifikacyjne. Członkowie BOVAG popierają Kodeks Postępowania BOVAG i przestrzegają wysokich standardów jakości i uczciwości.

Kodeks postępowania BOVAG – Twoje gwarancje

Jako członek BOVAG podpisaliśmy Kodeks Postępowania BOVAG. Kodeks ten gwarantuje Państwu, jako klientom, następujące zasady:

Przejrzysta wycena: Zawsze otrzymasz jasną i szczegółową wycenę z góry. Żadnych ukrytych kosztów, żadnych niespodzianek później.
Gwarancja kompetencji zawodowych: Prace wykonują wyłącznie certyfikowani i przeszkoleni fachowcy posiadający udokumentowane certyfikaty
Części wysokiej jakości: Używamy wyłącznie wysokiej jakości części, które spełniają lub przewyższają specyfikacje OEM. Zawsze masz swobodę wyboru między częściami oryginalnymi, OEM lub wysokiej jakości zamiennikami.
Gwarancja pisemna: Otrzymasz pisemną gwarancję na wykonaną pracę i dostarczone części (minimum 3 miesiące lub 5000 km)
Profesjonalne rozpatrywanie skarg: Skargi traktujemy poważnie i udzielamy na nie merytorycznej odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych
Niezależny Komitet Rozstrzygania Sporów: W przypadku nierozstrzygniętych sporów możesz skontaktować się z niezależną Komisją ds. Sporów w Usługach Motoryzacyjnych (koszt 50 euro, zwrot w przypadku rozpatrzenia sprawy)
Uczciwe postępowanie: Sprawiedliwe i pełne szacunku traktowanie, bez wprowadzającej w błąd reklamy lub agresywnych technik sprzedaży
Ochrona prywatności: Staranne przetwarzanie Twoich danych osobowych zgodnie z przepisami RODO

Gwarancja i program pomocy drogowej BOVAG

Jako warsztat BOVAG możemy zapewnić Państwu: Gwarancja BOVAG i pomoc drogowa Program ten zapewnia dodatkową ochronę oprócz naszej standardowej gwarancji jakości pracy:

Rozszerzona gwarancja: Do 24 miesięcy gwarancji na naprawy główne (silnik, skrzynia biegów)
Zasięg europejski: Gwarancja obowiązuje we wszystkich warsztatach BOVAG w Holandii oraz w warsztatach partnerskich w całej Europie.
Pomoc drogowa 24/7: Bezpłatna pomoc drogowa w Holandii i Europie w przypadku usterek naprawionych części
Transport zastępczy: W przypadku napraw długoterminowych w ramach gwarancji otrzymasz transport zastępczy
Ochrona przed bankructwem: Ochrona płatności w przypadku upadłości garażu (do kwoty 4500 €)
Bezpłatna ekspertyza: W przypadku sporów gwarancyjnych BOVAG przeprowadzi bezpłatne dochodzenie

Kontrole jakości BOVAG – Program tajemniczych gości

BOVAG regularnie przeprowadza niezapowiedziane kontrole jakości dla swoich członków w ramach programu „Tajemniczy Gość”. Ten tajemniczy klient odwiedza warsztat, zleca wykonanie usługi i ocenia warsztat pod kątem:

Przyjazność dla klienta i orientacja na obsługę
Przejrzystość cen i fakturowania
Profesjonalizm i jakość pracy
Przestrzeganie kodeksu postępowania BOVAG
Czystość i profesjonalizm działań biznesowych

Firma Faay Auto Groep konsekwentnie otrzymuje ocenę powyżej 8,5/10 w kontrolach przeprowadzanych przez Tajemniczych Gości, co pokazuje, że dotrzymujemy obietnic jakości w codziennej praktyce.

Komisja ds. Rozstrzygania Sporów – Niezależne Sądownictwo

Jeżeli wbrew wszelkim oczekiwaniom nie są Państwo zadowoleni z naszych usług i nie możemy dojść do porozumienia, jako klient warsztatu BOVAG mogą Państwo zwrócić się do niezależnego Komisja ds. sporów w zakresie usług motoryzacyjnych. Komisja wyda decyzję w sprawie Państwa skargi w ciągu trzech miesięcy. Decyzja jest wiążąca dla obu stron.

To unikalna forma ochrony konsumenta dostępna wyłącznie w warsztatach BOVAG. Daje ona pewność, że Twoja skarga zostanie zawsze rozpatrzona przez niezależny organ.

Certyfikaty techniczne – indywidualna wiedza specjalistyczna

Naszą jakość determinuje doświadczenie naszych pracowników. Wszyscy mechanicy w Faay Auto Groep posiadają co najmniej dyplom technika samochodowego MBO poziomu 3, a większość posiada dyplom technika samochodowego poziomu 4 (First Automotive Technician). Regularnie inwestujemy również w dodatkowe certyfikaty i specjalizacje.

Nasi specjaliści techniczni i ich certyfikaty

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- Inspektor APK zatwierdzony przez RDW
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Specjalista ds. pojazdów hybrydowych i elektrycznych (kwalifikacje HV)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Poziom 4 Pierwsza technologia motoryzacyjna
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Zarządzanie zapasami

Specjalistyczne certyfikaty techniczne

Oprócz podstawowych certyfikatów motoryzacyjnych nasi mechanicy posiadają następujące certyfikaty specjalistyczne:

Pojazdy hybrydowe i elektryczne (HV): Dwóch techników posiada kwalifikacje HV i może pracować przy systemach wysokiego napięcia (do 1000 V)
Certyfikacja gazów fluorowanych: Wszyscy technicy pracujący przy systemach klimatyzacji posiadają certyfikat F-gaz (wymagany prawnie)
Specjalista od silników Diesla: 3 techników ze szczególnym doświadczeniem w zakresie Common Rail i AdBlue
Specjalista ds. skrzyń biegów: 2 mechaników z doświadczeniem w skrzyniach DSG/Powershift i CVT

Sprzęt i certyfikaty sprzętu

Jakość wymaga nie tylko wykwalifikowanych mechaników, ale także odpowiednich narzędzi i sprzętu. Faay Auto Groep regularnie inwestuje w profesjonalny, certyfikowany sprzęt diagnostyczny i naprawczy.

Systemy diagnostyczne i oprogramowanie

System diagnostyczny Bosch KTS: Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite: Zaawansowany system diagnostyczny z funkcjami programowania i kodowania
Świetne Gutmann Mega Maci: Diagnostyka systemu i reset serwisowy
Diagnostyka Mercedes-Benz Star: Oryginalny system diagnostyczny Mercedesa
Diagnostyka VAG ODIS: Oryginalny system diagnostyczny VW/Audi/Skoda/Seat
TecDoc i ALLDATA: Kompletne informacje techniczne i katalogi części

Specjalistyczny sprzęt do napraw i testów

System ustawiania geometrii kół 4-kołowych (Hofmann Geoliner 650): Komputerowo sterowana geometria kół zapewniająca optymalne zużycie opon i przyczepność na drodze
System serwisowania klimatyzacji (Bosch ACS 652): Do diagnostyki klimatyzacji, czyszczenia, odkurzania i uzupełniania czynnika chłodniczego R134a i R1234yf
Wymieniacz płynu hamulcowego: Do całkowitej wymiany płynu hamulcowego
Układ płukania skrzyni biegów: Do wymiany oleju w automatycznej skrzyni biegów
Środek do czyszczenia i testowania wtryskiwaczy: Do czyszczenia i testowania wtryskiwaczy benzynowych i wysokoprężnych
Sprzęt do serwisu AdBlue: Do diagnostyki i serwisu układów SCR
Rama kalibracji ADAS: Do kalibracji systemów wspomagania kierowcy (kamera, radar)
Oscyloskop i multimetr: Do diagnostyki elektrycznej na poziomie komponentów

Windy i wyposażenie warsztatowe

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Podnośniki hydrauliczne 2-kolumnowe: Nośność 4000 kg, łącznie z przedłużeniami ramion
Podnośniki 4-kolumnowe: Do dużych pojazdów i autobusów
Schaar Hefbruggen: Do szybkich przeglądów i serwisu opon
Podnoszenie silnika (500 kg – 2000 kg): Do prac przy silniku i skrzyni biegów
Podnośniki skrzyni biegów: Do bezpiecznego demontażu skrzyń biegów

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

Ubezpieczenia ANWB
Allianz Direct
Zarządzanie centralne
Interpolis
Narodowy Holandia
OHRA
Prawdziwy
Unigarant
Współdzielone
FBTO

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Standardy i procedury jakości

Jakość to nie przypadek; to wynik systematycznej pracy zgodnie z ustalonymi procedurami i standardami. W Faay Auto Groep pracujemy zgodnie z udokumentowanymi procedurami jakości.

Nasze procedury jakości

Procedura przyjęcia: Każdy samochód jest fotografowany po odbiorze i sporządzany jest protokół oględzin uszkodzeń
Protokół diagnostyczny: Systematyczna diagnostyka według ustalonych kroków: kontrola wizualna, odczyt kodu błędu, pomiary, testowanie, wniosek
Oferta cenowa: Pisemna wycena z góry zawierająca specyfikację robocizny i materiałów
Aprobata: Brak pracy bez wyraźnej zgody klienta
Kolejność warsztatów: Każda naprawa wykonywana jest na podstawie udokumentowanego zlecenia warsztatowego
Kontrola jakości: Każda naprawa sprawdzana jest przez drugiego mechanika (zasada 4 oczu)
Jazda próbna: Po większych naprawach standardowo przeprowadzana jest jazda próbna
Kontrola końcowa: Przed dostawą przeprowadzana jest ostateczna kontrola funkcjonalności i czystości
Komunikacja z klientem: W przypadku prac dodatkowych lub odstępstw Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany

Zaopatrzenie w części i jakość

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami części i stosujemy surowe standardy jakości dla wszystkich części:

Oryginalne części: Bezpośrednio od producenta samochodu, dopasowanie i jakość 100%
Części OEM: Wyprodukowane przez tego samego dostawcę co oryginał, często identyczne, ale tańsze
Alternatywa dla marki A: Wysokiej jakości części markowe od renomowanych producentów, takich jak Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, itp.

NIE używamy tanich części marek C z nieznanych źródeł. Jakość zawsze jest ważniejsza od ceny. Zawsze będziesz mieć wybór między częściami oryginalnymi, OEM i zamiennikami marek A, z przejrzystym porównaniem cen.

Certyfikaty środowiskowe i zrównoważonego rozwoju

Faay Auto Groep poważnie traktuje swoją odpowiedzialność społeczną i działa zgodnie z przyjaznymi dla środowiska procedurami:

ARN (Recykling samochodów w Holandii): Połączeni w celu odpowiedzialnego przetwarzania pojazdów wycofanych z eksploatacji
WAMOS (Warsztaty na temat przyjaznego dla środowiska zbierania i segregacji ścieków): Oddzielny system odprowadzania ścieków
Rejestracja gazów fluorowanych: Zarejestrowany w RDW w celu odpowiedzialnego obchodzenia się z czynnikami chłodniczymi w układach klimatyzacji
Zbiórka oleju odpadowego: Certyfikowana utylizacja zużytego oleju i filtrów
Recykling baterii: Wniosek do Stibat w sprawie odpowiedzialnego recyklingu baterii
Recykling opon: Dostawa do VACO w celu recyklingu 100% starych opon
Oświetlenie LED: Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

Dlaczego warto wybrać certyfikowany warsztat?

Możesz zlecić naprawę samochodu w warsztacie niecertyfikowanym, ale wiąże się to z ryzykiem. Z w pełni certyfikowanym warsztatem, takim jak Faay Auto Groep, zyskujesz:

Bezpieczeństwo: Twój samochód zostanie sprawdzony i naprawiony zgodnie z obowiązującymi normami
Gwarancja jakości: Pisemna gwarancja na wykonane prace i części
Rzemiosło: Prace wykonują certyfikowani specjaliści
Nowoczesny sprzęt: Diagnoza i naprawa przy użyciu profesjonalnego, skalibrowanego sprzętu
Zachowanie gwarancji fabrycznej: Konserwacja zgodnie z instrukcją fabryczną
Uznanie ubezpieczenia: Żadnych problemów z ubezpieczeniem samochodu
Ochrona konsumentów: Procedura skargowa i komisja rozpatrywania sporów
Przezroczystość: Przejrzysta wycena i komunikacja
Niezawodność: Obiektywne inspekcje bez nacisków komercyjnych

Często zadawane pytania dotyczące naszych certyfikatów

Czy moja gwarancja fabryczna zostanie zachowana, jeśli zlecę Państwu wykonanie prac konserwacyjnych?

Tak, oczywiście. Gwarancja fabryczna pozostaje ważna, jeśli serwis jest wykonywany w niezależnym warsztacie, pod warunkiem, że jest on wykonywany zgodnie z instrukcjami producenta. W Faay Auto Groep pracujemy zgodnie z częstotliwością przeglądów i procedurami określonymi przez producenta samochodu. Używamy części zgodnych ze specyfikacjami fabrycznymi (OEM lub wyższymi) i dokumentujemy wszystkie prace w dzienniku przeglądów oraz systemie cyfrowym. Od czasu wprowadzenia przepisów UE w 2002 roku (Rozporządzenie w sprawie wyłączeń blokowych) producenci samochodów nie mogą już wymagać przeprowadzania przeglądów w salonie samochodowym. W związku z tym masz swobodę wyboru miejsca serwisowania swojego samochodu.

Jak często sprawdzany jest Twój sprzęt inspekcyjny?

Co najmniej raz w roku przez partię niezależną. Wszystkie urządzenia do kontroli pojazdów (tester hamulców, czujnik luzu, tester świateł, analizator emisji spalin itp.) muszą być kalibrowane co najmniej raz w roku przez akredytowaną firmę kalibracyjną, zgodnie z przepisami RDW. Kalibracja jest dokumentowana, a certyfikaty są przechowywane. Przeprowadzamy również codzienne kontrole funkcjonalne przed rozpoczęciem kontroli. RDW może w dowolnym momencie bez zapowiedzi dokonać kontroli sprzętu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek usterek akredytacja RDW zostanie natychmiast cofnięta.

Jaka jest różnica pomiędzy uznaniem przez BOVAG i RDW?

Oba są uzupełniające, ale różne. Posiadanie certyfikatu RDW jest wymogiem prawnym do przeprowadzania okresowych przeglądów pojazdów (APK). Jest to certyfikat techniczny, który koncentruje się na jakości przeglądów. Członkostwo w BOVAG jest dobrowolne i obejmuje wszystkie aspekty działalności firmy: obsługę klienta, transparentność, warunki gwarancji i rozstrzyganie sporów. Warsztat posiadający certyfikat RDW może nie być członkiem BOVAG (i odwrotnie). W Faay Auto Groep posiadamy oba certyfikaty, dzięki czemu korzystają Państwo zarówno z jakości technicznej (RDW), jak i ochrony konsumenta (BOVAG).

Czy Twoi mechanicy specjalizują się w konkretnych markach samochodów?

Tak, mamy specjalistów od marki. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

Co się stanie, jeśli nie będę zadowolony z usługi?

Następnie mamy ustrukturyzowaną procedurę składania skarg. Jeśli jesteś niezadowolony, zgłoś to naszemu doradcy serwisowemu lub kierownikowi oddziału. Traktujemy Twoją reklamację poważnie i odpowiemy merytorycznie w ciągu 5 dni roboczych. W większości przypadków udaje nam się dojść do porozumienia polubownie. Jeśli to nie pomoże, jako klient warsztatu BOVAG możesz odwołać się do niezależnego Komisja ds. sporów w zakresie usług motoryzacyjnych. Komisja ta obiektywnie oceni Twoją skargę i wyda wiążącą decyzję w ciągu trzech miesięcy. Opłata wynosi 50 euro (zwrotna w przypadku wygranej). To unikalna forma ochrony konsumenta dostępna wyłącznie w warsztatach BOVAG.

Czy zajmujesz się również samochodami hybrydowymi i elektrycznymi?

Tak, posiadamy kwalifikacje HV. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Jak mogę mieć pewność, że dokonacie obiektywnej kontroli i nie będziecie naciskać na naprawy?

Jest to regulowane prawnie i monitorowane. Certyfikowani inspektorzy RDW są prawnie zobowiązani do przeprowadzania obiektywnych i niezależnych inspekcji. Nakłanianie do niepotrzebnych napraw jest zabronione i może skutkować cofnięciem certyfikatu inspektora oraz karami pieniężnymi w wysokości do 20 000 euro. RDW regularnie przeprowadza inspekcje, zarówno zapowiedziane, jak i niezapowiedziane. Ponadto RDW może przeprowadzać inspekcje uzupełniające w celu weryfikacji prawidłowości przeprowadzenia inspekcji. W Faay Auto Groep zachowujemy ścisły podział między inspekcją a naprawą: inspektor udziela obiektywnej porady, a Ty decydujesz, czy zlecić naprawę (w naszej siedzibie lub w innym miejscu). Jesteśmy znani z rzetelnych inspekcji – czasami mówimy nawet, że naprawa nie jest pilna i może poczekać trochę dłużej.

Dlaczego warto wybrać warsztat BOVAG zamiast tańszego warsztatu?

Jakość, niezawodność i ochrona konsumenta. W warsztacie BOVAG możesz zapłacić nieco więcej niż w najtańszym, ale otrzymujesz wiele w zamian: certyfikowanych mechaników, wysokiej jakości części, pisemną gwarancję, przejrzyste ceny, profesjonalny sprzęt i bezpieczeństwo kodeksu postępowania BOVAG. Masz również dostęp do niezależnej Komisji Rozstrzygania Sporów. Tańsze warsztaty często zatrudniają niedoświadczonych mechaników, części niskiej jakości i nie zapewniają kontroli jakości. Nieudana naprawa ostatecznie będzie kosztować więcej niż porządna naprawa w certyfikowanym warsztacie. W Faay Auto Groep wierzymy: nie najtaniej, ale oferujemy najlepszy stosunek jakości do ceny.

Kontakt i weryfikacja

Wszystkie nasze certyfikaty i akredytacje możesz sprawdzić samodzielnie:

Rozpoznawanie RDW: Sprawdź naszą akredytację na www.rdw.nl w kategorii Zatwierdzone firmy
Członkostwo w BOVAG: Znajdź nas przez www.bovag.nl w sekcji Znajdź warsztat BOVAG
Żądanie certyfikatów: Możesz poprosić o kopie naszych certyfikatów za pośrednictwem contact@faayautogroep.nl

Bezoek onze werkplaats in Newgein en ontdek onze moderne apparatuur, professionele werkomgeving en de certificeringen waar wij trots op zijn.

Umów się na wizytę z certyfikowanym specjalistą

Przekonaj się sam, jak wiele oferuje w pełni certyfikowany warsztat. Niezależnie od tego, czy chodzi o przegląd techniczny, konserwację, naprawę czy diagnostykę – w Faay Auto Groep priorytetem jest jakość, bezpieczeństwo i Twoje zaufanie.

Umów się na wizytę już teraz

Skontaktuj się z nami