Certificeringen, Erkenningen en Kwaliteitsstandaarden | Faay Auto Groep

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

RDW Erkend APK Keuringsstation – Officiële Certificering

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Nieuwegein is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Wat Betekent RDW-erkenning Concreet?

De RDW-erkenning voor APK-keuringsstations is geen formaliteit, maar een strenge certificering die aantoont dat een garage voldoet aan alle wettelijke eisen voor het uitvoeren van periodieke voertuigkeuringen. Het verkrijgen én behouden van deze erkenning vereist continue investering in apparatuur, opleiding en kwaliteitsborging.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Faciliteiten en Infrastructuur: Elke werkplaats moet voldoen aan specifieke eisen qua ruimte, verlichting, vloeroppervlak, toegankelijkheid en veiligheidsvoorzieningen volgens RDW-richtlijn 01-01-52
RDW-goedgekeurde Apparatuur: Alle keuringsapparatuur moet RDW-goedgekeurd zijn en minimaal jaarlijks gekalibreerd worden door een erkend kalibratiebedrijf
Gekwalificeerd Personeel: APK-keuringen mogen uitsluitend worden uitgevoerd door RDW-erkende keurmeesters die de officiële APK-opleiding hebben afgerond én jaarlijkse bijscholing volgen
Strikte Procedures: Er moet worden gewerkt volgens de officiële APK-keuringshandleiding en alle voorschriften van de RDW zonder uitzonderingen
Digitale Administratie: Alle keuringen moeten realtime correct worden geregistreerd in het centrale RDW-systeem (MOVA-systeem)
Kwaliteitssysteem: Het keuringsstation moet beschikken over een gedocumenteerd kwaliteitssysteem en wordt minimaal één keer per drie jaar gecontroleerd door de RDW
Onafhankelijkheid: Keurmeesters moeten objectief en onafhankelijk kunnen opereren zonder commerciële druk

Onze RDW-goedgekeurde Keuringsapparatuur

Om aan de strenge RDW-eisen te voldoen, zijn al onze vestigingen uitgerust met professionele, RDW-goedgekeurde keuringsapparatuur van toonaangevende merken zoals MAHA, Sherlog en RAV:

Rollenremtestbank (MAHA IW7): Voor nauwkeurige meting van de remkracht, remvertraging en rembalans van alle wielen. Gekalibreerd op ±2% nauwkeurigheid
Spelingdetector (Sherlog HD): Voor het opsporen van speling in wielophanging, stuurinrichting, aandrijfassen en wiellagersysteem tot op 0,1mm nauwkeurig
Automatische Lichttester (MAHA LT1000): Voor het controleren van de hoogte, kracht en afstelling van alle verlichting (groot licht, dimlicht, mistlampen)
4-Gas Emissieanalyzer (Bosch BEA 850): Voor het meten van CO, HC, CO2 en O2 uitlaatgasemissies bij benzinemotoren volgens Euro 6 normen
Roetmeter (Bosch RTM 430): Voor het meten van roetwaarden bij dieselvoertuigen volgens de vrije versnellingsmethode
Hydraulische Hefbrug met Bodemkijk: Voor veilige inspectie van de onderkant van het voertuig met optimale verlichting en toegankelijkheid
Decibelmeter (Klasse 1): Voor geluidsmeting van uitlaatsystemen (max. 99 dB voor personenauto\’s)
Bandenprofielmeter: Digitale meting van profieldiepte (minimum 1,6mm vereist)
OBD-II Diagnosesysteem: Voor uitlezen van foutcodes en emissierelevante systemen

Al deze apparatuur wordt minimaal één keer per jaar gekalibreerd en gekeurd door een onafhankelijk, door de RDW erkend kalibratiebedrijf. De kalibratiecertificaten worden bewaard en zijn op verzoek beschikbaar voor inspectie. Daarnaast voeren wij dagelijkse functiecontroles uit om te garanderen dat alle apparatuur optimaal werkt.

Onze RDW-erkende Keurmeesters

Bij Faay Auto Groep wordt elke APK keuring in Nieuwegein uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

De APK-keurmeester opleiding is intensief en omvat:

Theoretische kennis van alle voertuigsystemen en veiligheidsaspecten
Grondige kennis van de Regeling Periodieke Keuring (RPK)
Praktische training in het gebruik van keuringsapparatuur
Classificatie van gebreken (licht, ernstig, gevaarlijk)
Objectiviteit en onafhankelijkheid in beoordeling
Klantenservice en communicatie vaardigheden
Eindexamen (theorie en praktijk) met minimaal 80% slagingspercentage

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Objectieve en onpartijdige keuringen uit te voeren zonder commerciële beïnvloeding
Alle 148 controlepunten van de APK nauwkeurig te controleren volgens de actuele richtlijnen
Gebreken correct te classificeren volgens de Ernst-classificatie van de RDW
Klanten helder en begrijpelijk te adviseren over eventuele gebreken en reparaties
Alle bevindingen correct en compleet te registreren in het RDW MOVA-systeem
Te handelen volgens de APK Gedragscode: eerlijk, transparant en klantvriendelijk

Onze hoofdkeurmeesters:

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
De APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Waarom is RDW-erkenning Belangrijk voor U als Klant?

Als klant profiteert u direct en meetbaar van onze RDW-erkenning:

Juridische Zekerheid: U weet dat de keuring wordt uitgevoerd volgens de officiële wettelijke normen en dat uw keuringsbewijs rechtsgeldig is
Objectiviteit Gegarandeerd: RDW-erkende keurmeesters zijn wettelijk verplicht om onafhankelijk en objectief te opereren, zonder commerciële druk
Professionele Expertise: De keuring wordt uitgevoerd door professioneel opgeleid en jaarlijks bijgeschoold personeel
Gecertificeerde Apparatuur: De gebruikte meetapparatuur is RDW-goedgekeurd, gekalibreerd en betrouwbaar
Directe RDW Registratie: Uw keuring wordt direct digitaal geregistreerd bij de RDW, geen papierwerk meer nodig
Officiële Rechtskracht: Het APK-keuringsbewijs heeft officiële status en wordt erkend door verzekeraars en politie
Consumenten Bescherming: Bij eventuele klachten kunt u terecht bij de RDW klachtenservice
Uniforme Standaard: Elke RDW-erkende garage hanteert dezelfde keuringsnormen, geen willekeur

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij BOVAG, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

Wat Betekent BOVAG-lidmaatschap?

BOVAG (Belangenorganisatie Voor Autodealers en Garagehouders) is dé brancheorganisatie voor bedrijven die actief zijn in de mobiliteitsbranche. BOVAG-lidmaatschap is geen automatisme – bedrijven worden gescreend en moeten voldoen aan strikte toelatingseisen. BOVAG-leden onderschrijven de BOVAG Gedragscode en houden zich aan hoge kwaliteits- en integriteitseisen.

BOVAG Gedragscode – Uw Garanties

Als BOVAG-lid hebben wij de BOVAG-gedragscode ondertekend. Deze gedragscode garandeert u als klant het volgende:

Transparante Prijsopgave: U ontvangt altijd vooraf een duidelijke en gespecificeerde prijsopgave. Geen verborgen kosten, geen verrassingen achteraf
Vakbekwaamheid Gegarandeerd: Werk wordt uitsluitend uitgevoerd door gediplomeerde en geschoolde vakmensen met aantoonbare certificeringen
Kwaliteitsonderdelen: Wij gebruiken uitsluitend kwalitatieve onderdelen die voldoen aan de OEM-specificaties of hoger. U heeft altijd keuzevrijheid tussen origineel, OEM of kwalitatief alternatief
Schriftelijke Garantie: U ontvangt schriftelijke garantie op uitgevoerd werk en geleverde onderdelen (minimaal 3 maanden of 5.000 km)
Professionele Klachtenafhandeling: Klachten worden serieus genomen en binnen 5 werkdagen inhoudelijk beantwoord
Onafhankelijke Geschillencommissie: Bij onopgeloste geschillen kunt u terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Autodiensten (kosten €50, terugbetaalbaar bij gelijk krijgen)
Fair Dealing: Eerlijke en respectvolle behandeling, zonder misleidende reclame of agressieve verkooptactieken
Privacy Bescherming: Zorgvuldige omgang met uw persoonlijke gegevens volgens AVG-wetgeving

BOVAG Garantie en Pechhulp Regeling

Als BOVAG-garage kunnen wij u de BOVAG Garantie en Pechhulp regeling aanbieden. Deze regeling biedt extra bescherming bovenop onze standaard werkgarantie:

Verlengde Garantie: Tot 24 maanden garantie op grote reparaties (motor, transmissie)
Europese Dekking: Garantie geldt bij alle BOVAG-garages in Nederland én aangesloten garages in heel Europa
Pechhulp 24/7: Gratis pechhulp in Nederland en Europa bij defecten aan gerepareerde onderdelen
Vervangend Vervoer: Bij langdurige reparatie onder garantie krijgt u vervangend vervoer
Faillissementsbescherming: Bescherming van uw betaling bij faillissement van de garage (tot €4.500)
Gratis Expertise: Bij garantiegeschillen voert BOVAG kosteloos onderzoek uit

BOVAG Kwaliteitscontroles – Mystery Guest Programma

BOVAG voert regelmatig onaangekondigde kwaliteitscontroles uit bij haar leden via het Mystery Guest programma. Deze geheime klant bezoekt de garage, laat een dienst uitvoeren en beoordeelt de garage op:

Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid
Transparantie van prijsopgave en facturering
Vakbekwaamheid en kwaliteit van het werk
Naleving van de BOVAG gedragscode
Netheid en professionaliteit van de bedrijfsvoering

Faay Auto Groep scoort consistent boven de 8,5/10 bij deze Mystery Guest controles, wat aantoont dat wij onze kwaliteitsbeloftes waarmaken in de dagelijkse praktijk.

Geschillencommissie – Onafhankelijke Rechtspraak

Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening en komen we er onderling niet uit, dan kunt u als klant van een BOVAG-garage kosteloos een beroep doen op de onafhankelijke Geschillencommissie Autodiensten. Deze commissie doet binnen 3 maanden uitspraak over uw klacht. De uitspraak is bindend voor beide partijen.

Dit is een unieke vorm van consumentenbescherming die u alleen bij BOVAG-garages heeft. Het geeft u de zekerheid dat er altijd een onafhankelijke instantie is die naar uw klacht kijkt.

Monteurs Certificeringen – Individuele Expertise

Onze kwaliteit wordt bepaald door de expertise van onze mensen. Alle monteurs bij Faay Auto Groep beschikken over minimaal MBO Niveau 3 Autotechniek diploma, en de meesten hebben Niveau 4 (First Autotechnicus). Daarnaast investeren we structureel in aanvullende certificeringen en specialisaties.

Onze Technische Specialisten en Hun Certificeringen

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- RDW Erkend APK-keurmeester
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Hybride en Elektrische Voertuigen Specialist (HV-vakbekwaam)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Niveau 4 First Autotechniek
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Inventory Management

Specialistische Technische Certificeringen

Naast de basis autotechniek certificeringen beschikken onze monteurs over de volgende specialistische certificeringen:

Hybride en Elektrische Voertuigen (HV): 2 monteurs zijn HV-vakbekwaam en mogen werken aan hoogspanningssystemen (tot 1000V)
F-gassen Certificering: Alle monteurs die aan airco-systemen werken zijn F-gassen gecertificeerd (wettelijk verplicht)
Diesel Specialist: 3 monteurs met specifieke Common Rail en AdBlue expertise
Transmissie Specialist: 2 monteurs met DSG/Powershift en CVT expertise

Apparatuur en Equipment Certificeringen

Kwaliteit vereist niet alleen vakbekwame monteurs, maar ook de juiste gereedschappen en apparatuur. Faay Auto Groep investeert structureel in professionele, gecertificeerde diagnose- en reparatieapparatuur.

Diagnosesystemen en Software

Bosch KTS Diagnosesysteem: Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite: Geavanceerd diagnosesysteem met programmeer- en codeerfuncties
Hella Gutmann Mega Macs: Diagnose en servicereset systeem
Mercedes-Benz Star Diagnosis: Origineel Mercedes diagnosesysteem
VAG ODIS Diagnostic: Origineel VW/Audi/Skoda/Seat diagnosesysteem
TecDoc en ALLDATA: Complete technische informatie en onderdelencatalogi

Gespecialiseerde Reparatie- en Testapparatuur

4-Wheel Alignment Systeem (Hofmann Geoliner 650): Computergestuurde wieluitlijning voor optimale bandenslijtage en wegligging
Airco Service Systeem (Bosch ACS 652): Voor airco diagnose, reiniging, vacuümtrekken en hervullen met R134a en R1234yf koelmiddel
Remvloeistof Wisselaar: Voor complete verversing van remsysteem vloeistof
Transmissie Spoelsysteem: Voor verversing van automatische transmissie olie
Injectorreiniger en Tester: Voor reiniging en testen van benzine en diesel injectoren
AdBlue Service Apparatuur: Voor diagnose en service van SCR systemen
ADAS Kalibratie Frame: Voor kalibratie van rijhulpsystemen (camera, radar)
Oscilloscoop en Multimeter: Voor elektrische diagnose op componentniveau

Hefbruggen en Werkplaats Equipment

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Hydraulische 2-koloms Hefbruggen: Capaciteit 4.000 kg, inclusief armverlengstukken
4-koloms Hefbruggen: Voor grote voertuigen en bussen
Schaar Hefbruggen: Voor snelle inspecties en bandenservice
Motorhijsen (500kg – 2000kg): Voor motor- en transmissie werkzaamheden
Transmissie Krikken: Voor veilig demonteren van transmissies

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

ANWB Verzekeringen
Allianz Direct
Centraal Beheer
Interpolis
Nationale Nederlanden
OHRA
Reaal
Unigarant
InShared
FBTO

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Kwaliteitsstandaarden en Procedures

Kwaliteit is geen toeval, maar het resultaat van systematisch werken volgens vaste procedures en standaarden. Bij Faay Auto Groep werken we volgens gedocumenteerde kwaliteitsprocedures.

Onze Kwaliteitsprocedures

Intakeprocedure: Elke auto wordt bij aanname gefotografeerd en er wordt een schade-inspectierapport gemaakt
Diagnoseprotocol: Systematische diagnose volgens vaste stappen: visuele inspectie, foutcode uitlezen, metingen, testen, conclusie
Prijsopgave: Schriftelijke prijsopgave vooraf met specificatie van arbeid en materiaal
Goedkeuring: Geen werkzaamheden zonder expliciete goedkeuring van de klant
Werkplaatsorder: Elke reparatie wordt uitgevoerd volgens een gedocumenteerde werkplaatsorder
Kwaliteitscontrole: Elke reparatie wordt gecontroleerd door een tweede monteur (4-ogen principe)
Testrit: Na grote reparaties wordt standaard een testrit gemaakt
Eindcontrole: Voor oplevering vindt een eindcontrole plaats op functionaliteit en netheid
Klantcommunicatie: Bij meerwerk of afwijkingen wordt de klant direct geïnformeerd

Onderdelen Sourcing en Kwaliteit

Wij werken alleen met betrouwbare onderdelenleveranciers en hanteren strikte kwaliteitsnormen voor alle onderdelen:

Originele Onderdelen: Direct van de autofabrikant, 100% pasvorm en kwaliteit
OEM Onderdelen: Geproduceerd door dezelfde leverancier als origineel, vaak identiek maar voordeliger
A-merk Alternatief: Kwaliteitsmerkonderdelen van gerenommeerde fabrikanten zoals Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, etc.

Wij gebruiken GEEN goedkope C-merk onderdelen van onbekende herkomst. Kwaliteit gaat bij ons altijd voor prijs. U krijgt altijd keuze tussen origineel, OEM en A-merk alternatief met transparante prijsvergelijking.

Milieu en Duurzaamheid Certificeringen

Faay Auto Groep neemt haar maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus en werkt volgens milieuvriendelijke procedures:

ARN (Auto Recycling Nederland): Aangesloten voor verantwoorde verwerking van afgedankte voertuigen
WAMOS (Werkplaats Afvalwater Milieuvriendelijk Opvangen en Scheiden): Gescheiden afvalwaterafvoer systeem
F-gassen Registratie: Geregistreerd bij RDW voor verantwoord omgaan met airco koudemiddelen
Afvalolie Inzameling: Gecertificeerde afvoer van afgewerkte olie en filters
Accu Recycling: Inlevering bij Stibat voor verantwoorde accu recycling
Banden Recycling: Inlevering bij VACO voor 100% recycling van oude banden
LED Verlichting: Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

Waarom Kiezen voor een Gecertificeerde Garage?

U kunt ervoor kiezen om uw auto te laten repareren bij een niet-gecertificeerde garage, maar dat brengt risico\’s met zich mee. Bij een volledig gecertificeerde garage zoals Faay Auto Groep profiteert u van:

Veiligheid: Uw auto wordt gekeurd en gerepareerd volgens wettelijke normen
Kwaliteitsgarantie: Schriftelijke garantie op werk en onderdelen
Vakmanschap: Werk wordt uitgevoerd door gediplomeerde specialisten
Moderne Apparatuur: Diagnose en reparatie met professionele, gekalibreerde apparatuur
Fabrieksgarantie Behoud: Onderhoud volgens fabrieksvoorschriften
Verzekering Erkenning: Geen problemen met uw autoverzekering
Consumentenbescherming: Klachtenregeling en geschillencommissie
Transparantie: Duidelijke prijsopgave en communicatie
Betrouwbaarheid: Objectieve keuringen zonder commerciële druk

Veelgestelde Vragen over Onze Certificeringen

Blijft mijn fabrieksgarantie behouden als ik bij jullie onderhoudt laat doen?

Ja, absoluut. De fabrieksgarantie blijft behouden wanneer u onderhoud laat uitvoeren bij een onafhankelijke garage, mits het onderhoud wordt uitgevoerd volgens de voorschriften van de fabrikant. Bij Faay Auto Groep werken wij volgens de onderhoudsintervallen en -procedures zoals voorgeschreven door de autofabrikant. Wij gebruiken onderdelen die voldoen aan de fabrieksspecificaties (OEM of hoger) en documenteren alle werkzaamheden in uw onderhoudsboekje en in het digitale systeem. Sinds EU-regelgeving 2002 (Block Exemption Regulation) is het niet meer toegestaan dat autofabrikanten eisen dat onderhoud bij de dealer moet plaatsvinden. U mag dus vrij kiezen waar u uw auto laat onderhouden.

Hoe vaak wordt jullie keuringsapparatuur gecontroleerd?

Minimaal één keer per jaar door een onafhankelijke partij. Alle APK-keuringsapparatuur (remtestbank, spelingdetector, lichttester, emissieanalyzer, etc.) moet volgens RDW-voorschriften minimaal één keer per jaar worden gekalibreerd door een erkend kalibratiebedrijf. Deze kalibratie wordt gedocumenteerd en de certificaten worden bewaard. Daarnaast voeren wij dagelijks functiecontroles uit voordat we met keuren starten. De RDW kan te allen tijde onaangekondigd langskomen om de apparatuur te controleren. Bij gebreken wordt de RDW-erkenning direct ingetrokken.

Wat is het verschil tussen BOVAG en RDW-erkenning?

Beide zijn complementair maar verschillend. De RDW-erkenning is een wettelijke verplichting om APK-keuringen uit te mogen voeren. Het is een technische certificering die zich richt op de kwaliteit van keuringen. BOVAG-lidmaatschap is vrijwillig en richt zich op de totale bedrijfsvoering: klantenservice, transparantie, garantie regelingen en geschillenbeslechting. Een RDW-erkende garage kan niet-BOVAG lid zijn (en andersom). Bij Faay Auto Groep hebben we beide certificeringen, waardoor u profiteert van zowel technische kwaliteit (RDW) als consumentenbescherming (BOVAG).

Zijn jullie monteurs gespecialiseerd in specifieke automerken?

Ja, we hebben merkspecialisten. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben over de service?

Dan hebben we een gestructureerde klachtenprocedure. Als u niet tevreden bent, kunt u dit melden bij onze service advisor of vestigingsmanager. Wij nemen uw klacht serieus en reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk. In de meeste gevallen komen we er onderling uit. Mocht dat niet lukken, dan kunt u als klant van een BOVAG-garage een beroep doen op de onafhankelijke Geschillencommissie Autodiensten. Deze commissie beoordeelt uw klacht objectief en doet binnen 3 maanden een bindende uitspraak. De kosten bedragen €50 (terugbetaalbaar als u gelijk krijgt). Dit is een unieke vorm van consumentenbescherming die u alleen bij BOVAG-garages heeft.

Kunnen jullie ook werken aan hybride en elektrische auto\’s?

Ja, wij zijn HV-vakbekwaam. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Hoe weet ik zeker dat jullie objectief keuren en niet reparaties aanpraten?

Dat is wettelijk geregeld en wordt gecontroleerd. RDW-erkende keurmeesters zijn wettelijk verplicht om objectief en onafhankelijk te keuren. Het aanpraten van onnodige reparaties is verboden en kan leiden tot intrekking van de keurmeester-erkenning en boetes tot €20.000. De RDW voert regelmatig controles uit, zowel aangekondigd als onaangekondigd. Daarnaast kan de RDW na-keuringen uitvoeren om te controleren of de keuring correct is uitgevoerd. Bij Faay Auto Groep hanteren we een strikte scheiding tussen keuring en reparatie: de keurmeester adviseert objectief, u beslist of u de reparatie laat uitvoeren (bij ons of elders). We staan bekend om onze eerlijke keuringen – soms zeggen we ook dat een reparatie niet urgent is en nog wel even kan wachten.

Waarom zou ik voor een BOVAG-garage kiezen in plaats van een goedkopere garage?

Kwaliteit, betrouwbaarheid en consumentenbescherming. Bij een BOVAG-garage betaalt u misschien iets meer dan bij de goedkoopste garage, maar u krijgt daar veel voor terug: gediplomeerde monteurs, kwalitatieve onderdelen, schriftelijke garantie, transparante prijzen, professionele apparatuur en de zekerheid van de BOVAG gedragscode. Daarnaast heeft u toegang tot de onafhankelijke Geschillencommissie bij geschillen. Goedkopere garages gebruiken vaak onervaren monteurs, inferieure onderdelen en hebben geen kwaliteitscontroles. Een slechte reparatie kost u uiteindelijk meer dan een goede reparatie bij een gecertificeerde garage. Bij Faay Auto Groep geldt: Niet de goedkoopste, maar wel de beste prijs-kwaliteitverhouding.

Contact en Verificatie

U kunt al onze certificeringen en erkenningen zelf verifiëren:

RDW-erkenning: Controleer onze erkenning op www.rdw.nl onder Erkende bedrijven
BOVAG-lidmaatschap: Zoek ons op via www.bovag.nl onder Vind een BOVAG garage
Certificaten Opvragen: U kunt kopieën van onze certificeringen opvragen via contact@faayautogroep.nl

Bezoek onze werkplaats in Nieuwegein en ontdek onze moderne apparatuur, professionele werkomgeving en de certificeringen waar wij trots op zijn.

Plan Uw Afspraak bij een Gecertificeerde Specialist

Ervaar zelf het verschil van een volledig gecertificeerde garage. Of het nu gaat om een APK-keuring, onderhoud, reparatie of diagnose – bij Faay Auto Groep staat kwaliteit, veiligheid en uw vertrouwen voorop.

Maak Direct een Afspraak

Neem Contact Op