Сертификаты, аккредитации и стандарты качества | Faay Auto Group

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

Одобренная RDW станция инспекции APK – официальная сертификация

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Ньюгейн is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Что на самом деле означает признание RDW?

Сертификация RDW для станций периодического техосмотра транспортных средств — это не просто формальность, а строгий сертификат, подтверждающий, что автомастерская соответствует всем требованиям законодательства к проведению периодических техосмотров. Получение и поддержание этой сертификации требует постоянных инвестиций в оборудование, обучение и контроль качества.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Удобства и инфраструктура: Каждая мастерская должна соответствовать определенным требованиям относительно пространства, освещения, площади пола, доступности и мер безопасности в соответствии с руководством RDW 01-01-52.
Оборудование, одобренное RDW: Все контрольно-измерительное оборудование должно быть одобрено RDW и калиброваться не реже одного раза в год сертифицированной калибровочной компанией.
Квалифицированный персонал: Проверки APK могут проводиться только инспекторами, одобренными RDW, которые прошли официальное обучение APK и ежегодно проходят курсы повышения квалификации.
Строгие процедуры: Работы должны выполняться в соответствии с официальным руководством по инспекции APK и всеми без исключения правилами RDW.
Цифровое администрирование: Все проверки должны быть правильно зарегистрированы в режиме реального времени в центральной системе RDW (система MOVA).
Система качества: Станция технического осмотра должна иметь документированную систему качества и проверяться RDW не реже одного раза в три года.
Независимость: Инспекторы должны иметь возможность действовать объективно и независимо, без коммерческого давления.

Наше инспекционное оборудование, одобренное RDW

Чтобы соответствовать строгим требованиям RDW, все наши филиалы оснащены профессиональным инспекционным оборудованием, одобренным RDW, от ведущих брендов, таких как MAHA, Sherlog и RAV:

Стенд для испытания роликовых тормозов (MAHA IW7): Для точного измерения тормозного усилия, замедления при торможении и баланса тормозов всех колёс. Откалиброван с точностью ±2%.
Детектор люфта (Sherlog HD): Для определения люфтов в подвеске, рулевом управлении, приводных валах и подшипниках ступиц с точностью до 0,1 мм.
Автоматический тестер света (MAHA LT1000): Проверить высоту, мощность и регулировку всех фар (дальний свет, ближний свет, противотуманные фары)
4-газовый анализатор выбросов (Bosch BEA 850): Для измерения выбросов отработавших газов CO, HC, CO2 и O2 бензиновыми двигателями в соответствии со стандартами Евро 6
Сажемер (Bosch RTM 430): Для измерения содержания сажи в дизельных автомобилях методом свободного ускорения
Гидравлический подъемник с видом снизу: Для безопасного осмотра днища автомобиля с оптимальным освещением и доступом
Измеритель децибел (класс 1): Для измерения шума выхлопных систем (макс. 99 дБ для легковых автомобилей)
Толщина протектора шин: Цифровое измерение глубины протектора (минимум 1,6 мм)
Диагностическая система OBD-II: Для считывания кодов ошибок и систем, связанных с выбросами

Всё это оборудование калибруется и проверяется не реже одного раза в год независимой калибровочной компанией, аккредитованной RDW (Управлением по транспортным средствам Нидерландов). Сертификаты калибровки сохраняются и доступны для проверки по запросу. Мы также проводим ежедневные проверки работоспособности, чтобы гарантировать оптимальную работу всего оборудования.

Наши инспекторы, одобренные RDW

Bij Faay Auto Groep wordt elke Проверка APK в Ньювегейне uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Обучение инспекторов APK является интенсивным и включает в себя:

Теоретические знания всех систем автомобиля и аспектов безопасности
Глубокое знание Регламента периодических проверок (RPK)
Практическое обучение использованию контрольно-измерительного оборудования
Классификация дефектов (незначительные, серьезные, опасные)
Объективность и независимость оценки
Навыки обслуживания клиентов и общения
Итоговый экзамен (теория и практика) с минимальным проходным баллом 80%

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Проводить объективные и беспристрастные проверки без коммерческого влияния
Все 148 контрольно-пропускных пунктов техосмотра должны быть проверены точно в соответствии с действующими правилами.
Правильно классифицируйте дефекты в соответствии с классификацией серьезности RDW
Предоставлять клиентам четкие и понятные консультации по любым дефектам и ремонту
Все результаты должны быть правильно и полностью зафиксированы в системе RDW MOVA.
Действовать в соответствии с Кодексом поведения АПК: справедливо, прозрачно и дружелюбно по отношению к клиенту.

Наши главные инспекторы:

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
De APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Почему признание RDW важно для вас как клиента?

Как клиент, вы получаете прямую и измеримую выгоду от признания нашей компании RDW:

Правовая определенность: Вы знаете, что проверка проводится в соответствии с официальными правовыми стандартами и что ваш сертификат проверки имеет юридическую силу.
Гарантия объективности: Инспекторы, одобренные RDW, по закону обязаны действовать независимо и объективно, без коммерческого давления.
Профессиональная экспертиза: Проверку проводит профессионально обученный и ежегодно проходящий переподготовку персонал.
Сертифицированное оборудование: Используемое измерительное оборудование одобрено RDW, откалибровано и надежно.
Прямая регистрация RDW: Ваш осмотр немедленно регистрируется в цифровом виде в RDW, больше никаких документов не требуется.
Официальная юридическая сила: Сертификат осмотра APK имеет официальный статус и признается страховщиками и полицией.
Защита прав потребителей: Если у вас есть жалобы, пожалуйста, свяжитесь со службой жалоб RDW.
Единый стандарт: В каждом гараже, одобренном RDW, используются одни и те же стандарты проверки, без произвола.

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij БОВАГ, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

Что означает членство в BOVAG?

BOVAG (Группа интересов автодилеров и владельцев автомастерских) — ведущая отраслевая ассоциация компаний, работающих в сфере мобильности. Членство в BOVAG не является автоматическим: компании проходят проверку и должны соответствовать строгим требованиям к вступлению. Члены BOVAG придерживаются Кодекса поведения BOVAG и высоких стандартов качества и добросовестности.

Кодекс поведения BOVAG – Ваши гарантии

Как член BOVAG, мы подписали Кодекс поведения BOVAG. Этот кодекс поведения гарантирует вам как клиенту следующее:

Прозрачное ценовое предложение: Вы всегда получите чёткую и подробную смету заранее. Никаких скрытых платежей и сюрпризов в будущем.
Гарантия профессиональной компетентности: Работы выполняются исключительно сертифицированными и обученными специалистами, имеющими подтверждающие сертификаты.
Качественные детали: Мы используем только высококачественные детали, соответствующие или превосходящие спецификации OEM. Вы всегда можете выбрать между оригинальными запчастями, оригинальными запчастями или высококачественными аналогами.
Письменная гарантия: Вы получите письменную гарантию на выполненные работы и поставленные детали (минимум 3 месяца или 5000 км)
Профессиональная обработка жалоб: Жалобы воспринимаются серьезно и на них даются содержательные ответы в течение 5 рабочих дней.
Независимый комитет по разрешению споров: В случае неразрешенных споров вы можете обратиться в независимый Комитет по разрешению споров в сфере автомобильных услуг (стоимость услуги — 50 евро, возвращается, если вы правы).
Справедливое ведение дел: Справедливое и уважительное отношение, без вводящей в заблуждение рекламы или агрессивной тактики продаж.
Защита конфиденциальности: Бережное обращение с вашими персональными данными в соответствии с законодательством GDPR

Гарантия BOVAG и схема помощи на дороге

Как автомастерская BOVAG, мы можем предоставить вам Гарантия BOVAG и помощь на дороге Эта схема обеспечивает дополнительную защиту сверх нашей стандартной гарантии на работу:

Расширенная гарантия: Гарантия на капитальный ремонт до 24 месяцев (двигатель, трансмиссия)
Европейское покрытие: Гарантия распространяется на все автомастерские BOVAG в Нидерландах и аффилированные автомастерские по всей Европе.
Помощь на дороге 24/7: Бесплатная помощь на дороге в Нидерландах и Европе в случае дефектов отремонтированных деталей
Запасной транспорт: В случае длительного гарантийного ремонта вы получите замену транспортного средства.
Защита от банкротства: Защита ваших платежей в случае банкротства гаража (до 4500 евро)
Бесплатная экспертиза: В случае возникновения гарантийных споров BOVAG проведет бесплатное расследование.

Контроль качества BOVAG – Программа «Тайный гость»

BOVAG регулярно проводит внеплановые проверки качества для своих членов в рамках программы «Тайный гость». Этот тайный клиент посещает автосервис, обслуживается и оценивает его по следующим критериям:

Дружелюбие к клиенту и ориентация на обслуживание
Прозрачность ценообразования и выставления счетов
Профессионализм и качество работы
Соблюдение кодекса поведения BOVAG
Чистота и профессионализм деловых операций

Faay Auto Groep стабильно набирает баллы выше 8,5/10 по результатам проверок «Тайными гостями», что свидетельствует о том, что мы выполняем свои обещания по качеству на ежедневной практике.

Комитет по разрешению споров – Независимая судебная система

Если, вопреки всем ожиданиям, вы не удовлетворены нашими услугами и мы не можем достичь соглашения, вы, как клиент автомастерской BOVAG, можете обратиться к независимому Комитет по спорам в сфере автомобильных услуг. Комитет вынесет решение по вашей жалобе в течение трёх месяцев. Решение обязательно для обеих сторон.

Это уникальная форма защиты прав потребителей, доступная только в автомастерских BOVAG. Она даёт вам уверенность в том, что вашу жалобу всегда рассмотрит независимый орган.

Сертификация технических специалистов – индивидуальная экспертиза

Качество нашей работы определяется профессионализмом наших сотрудников. Все механики Faay Auto Groep имеют как минимум диплом MBO Automotive Technology 3-го уровня, а большинство — диплом 4-го уровня (первый автомобильный техник). Мы также регулярно инвестируем в дополнительные сертификации и специализации.

Наши технические специалисты и их сертификаты

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- Инспектор APK, одобренный RDW
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Специалист по гибридным и электрическим автомобилям (с квалификацией HV)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Уровень 4 Первая автомобильная технология
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Управление запасами

Специальные технические сертификаты

Помимо основных автомобильных сертификатов наши механики имеют следующие специальные сертификаты:

Гибридные и электрические автомобили (HV): 2 техника имеют квалификацию высоковольтного специалиста и допущены к работе с высоковольтными системами (до 1000 В)
Сертификация F-газов: Все специалисты, работающие с системами кондиционирования воздуха, имеют сертификаты по фторсодержащим газам (требуется по закону).
Специалист по дизельным двигателям: 3 специалиста со специализацией на Common Rail и AdBlue
Специалист по трансмиссии: 2 механика с опытом работы с DSG/Powershift и CVT

Оборудование и сертификация оборудования

Качество требует не только квалифицированных механиков, но и правильных инструментов и оборудования. Faay Auto Groep регулярно инвестирует в профессиональное сертифицированное диагностическое и ремонтное оборудование.

Диагностические системы и программное обеспечение

Диагностическая система Bosch KTS: Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite: Расширенная диагностическая система с функциями программирования и кодирования
Хелла Гутманн Мега Макс: Диагностика системы и сброс сервиса
Диагностика Mercedes-Benz Star: Оригинальная диагностическая система Mercedes
Диагностика VAG ODIS: Оригинальная диагностическая система VW/Audi/Skoda/Seat
TecDoc и ALLDATA: Полная техническая информация и каталоги запчастей

Специализированное ремонтное и испытательное оборудование

Система регулировки углов установки колес для 4 колес (Hofmann Geoliner 650): Компьютерное управление регулировкой колес для оптимального износа шин и сцепления с дорогой
Система обслуживания кондиционера (Bosch ACS 652): Для диагностики, очистки, вакуумирования и заправки кондиционеров хладагентами R134a и R1234yf
Замена тормозной жидкости: Для полной замены жидкости тормозной системы
Система промывки трансмиссии: Для замены масла в автоматической коробке передач
Очиститель и тестер инжектора: Для очистки и проверки бензиновых и дизельных форсунок
Оборудование для обслуживания AdBlue: Для диагностики и обслуживания систем SCR
Калибровочная рамка ADAS: Для калибровки систем помощи водителю (камера, радар)
Осциллограф и мультиметр: Для электрической диагностики на уровне компонентов

Подъемники и оборудование для мастерских

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Гидравлические двухколонные подъемники: Грузоподъемность 4000 кг, включая удлинители стрелы
4-колонные подъемники: Для больших транспортных средств и автобусов
Schaar Hefbruggen: Для быстрого осмотра и обслуживания шин
Подъем двигателя (500 кг – 2000 кг): Для работ с двигателем и трансмиссией
Трансмиссионные домкраты: Для безопасной разборки трансмиссий

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

ANWB Страхование
Альянс Директ
Центральное управление
Интерполис
Национальные Нидерланды
ОХРА
Настоящий
Unigarant
InShared
ФБТО

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Стандарты качества и процедуры

Качество — это не случайность, а результат систематической работы в соответствии с установленными процедурами и стандартами. В Faay Auto Groep мы работаем в соответствии с документально оформленными процедурами обеспечения качества.

Наши процедуры обеспечения качества

Процедура приема: При приемке каждый автомобиль фотографируется, и составляется отчет о проверке повреждений.
Протокол диагностики: Систематическая диагностика по фиксированным этапам: визуальный осмотр, считывание кода ошибки, измерения, тестирование, заключение
Ценовое предложение: Письменное ценовое предложение заранее со спецификацией работ и материалов
Одобрение: Никаких работ без явного одобрения заказчика.
Порядок проведения семинара: Каждый ремонт выполняется в соответствии с документально оформленным заказом на выполнение работ в мастерской.
Контроль качества: Каждый ремонт проверяется вторым механиком (принцип четырех глаз)
Тест-драйв: Тест-драйв проводится стандартно после капитального ремонта.
Окончательная проверка: Перед доставкой проводится окончательная проверка функциональности и чистоты.
Общение с клиентами: В случае дополнительных работ или отклонений заказчик будет немедленно проинформирован.

Поиск и качество запчастей

Мы работаем только с надежными поставщиками запчастей и применяем строгие стандарты качества ко всем деталям:

Оригинальные детали: Напрямую от производителя автомобиля, соответствие стандарту 100% и качество
Оригинальные запчасти: Произведено тем же поставщиком, что и оригинал, часто идентично, но дешевле
Альтернатива бренда А: Качественные фирменные детали от известных производителей, таких как Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental и др.

Мы НЕ используем дешёвые запчасти C-брендов из неизвестных источников. Качество всегда важнее цены. У вас всегда будет выбор между оригинальными, оригинальными и аналогами A-брендов с прозрачным сравнением цен.

Сертификаты по охране окружающей среды и устойчивому развитию

Faay Auto Groep серьезно относится к своей социальной ответственности и работает в соответствии с экологически безопасными процедурами:

ARN (Автопереработка Нидерландов): Подключено к ответственной переработке вышедших из эксплуатации транспортных средств
WAMOS (Экологически чистый семинар по сбору и разделению сточных вод): Отдельная система отвода сточных вод
Регистрация F-газов: Зарегистрировано в RDW для ответственного обращения с хладагентами для систем кондиционирования воздуха
Сбор отработанного масла: Сертифицированная утилизация отработанного масла и фильтров
Переработка аккумуляторов: Подача заявления в Stibat на ответственную переработку аккумуляторов
Переработка шин: Доставка в VACO для переработки старых шин по программе 100%
Светодиодное освещение: Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

Почему стоит выбрать сертифицированный автосервис?

Вы можете отремонтировать свой автомобиль в несертифицированной мастерской, но это сопряжено с рисками. Работая в полностью сертифицированной мастерской, такой как Faay Auto Groep, вы получаете следующие преимущества:

Безопасность: Ваш автомобиль будет проверен и отремонтирован в соответствии с правовыми стандартами.
Гарантия качества: Письменная гарантия на работу и детали
Мастерство: Работы выполняют сертифицированные специалисты.
Современное оборудование: Диагностика и ремонт с использованием профессионального калиброванного оборудования
Сохранение заводской гарантии: Техническое обслуживание согласно заводским инструкциям
Признание страховой компании: Никаких проблем со страховкой автомобиля
Защита прав потребителей: Процедура рассмотрения жалоб и комитет по разрешению споров
Прозрачность: Четкое ценовое предложение и коммуникация
Надежность: Объективные проверки без коммерческого давления

Часто задаваемые вопросы о наших сертификациях

Сохранится ли моя заводская гарантия, если вы проведете техническое обслуживание?

Да, конечно. Заводская гарантия остаётся в силе при техническом обслуживании в независимом автосервисе, при условии, что оно выполняется в соответствии с инструкциями производителя. В Faay Auto Groep мы работаем в соответствии с интервалами и процедурами технического обслуживания, предписанными производителем автомобиля. Мы используем запчасти, соответствующие заводским спецификациям (OEM или выше), и документируем все работы в вашем журнале технического обслуживания и цифровой системе. С момента вступления в силу регламента ЕС 2002 года (Block Exemption Regulation) автопроизводители больше не имеют права требовать проведения технического обслуживания у дилера. Таким образом, вы можете свободно выбирать, где обслуживать свой автомобиль.

Как часто проверяется ваше инспекционное оборудование?

Не реже одного раза в год независимой стороной. Всё оборудование для проверки транспортных средств (тормозной стенд, детектор зазоров, тестер фар, анализатор выбросов и т.д.) должно калиброваться не реже одного раза в год аккредитованной калибровочной компанией в соответствии с правилами RDW. Эта калибровка документируется, и сертификаты сохраняются. Мы также проводим ежедневные проверки работоспособности перед началом проверки. RDW может посетить вас без предупреждения в любое время для проверки оборудования. При обнаружении каких-либо недостатков аккредитация RDW будет немедленно аннулирована.

В чем разница между распознаванием BOVAG и RDW?

Оба они дополняют друг друга, но различны. Признание RDW является юридическим требованием для проведения периодических осмотров транспортных средств (APK). Это техническая сертификация, ориентированная на качество осмотров. Членство в BOVAG является добровольным и охватывает все аспекты деятельности компании: обслуживание клиентов, прозрачность, гарантийные условия и разрешение споров. Автомастерская, сертифицированная RDW, может не быть членом BOVAG (и наоборот). В Faay Auto Groep мы имеем оба сертификата, поэтому вы получаете преимущества как технического качества (RDW), так и защиты прав потребителей (BOVAG).

Специализируются ли ваши механики на конкретных марках автомобилей?

Да, у нас есть специалисты по брендам. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

Что произойдет, если я останусь неудовлетворенным обслуживанием?

Затем у нас есть структурированная процедура подачи жалоб. Если вы не удовлетворены, пожалуйста, сообщите об этом нашему сервисному консультанту или менеджеру филиала. Мы серьёзно относимся к вашей жалобе и дадим содержательный ответ в течение 5 рабочих дней. В большинстве случаев мы можем достичь соглашения мирным путём. Если это не поможет, вы, как клиент автомастерской BOVAG, можете обратиться в независимую организацию. Комитет по спорам в сфере автомобильных услуг. Комитет объективно рассмотрит вашу жалобу и вынесет обязательное решение в течение трёх месяцев. Стоимость услуги составляет 50 евро (возвращается в случае выигрыша). Это уникальная форма защиты прав потребителей, доступная только в автомастерских BOVAG.

Можете ли вы также работать с гибридными и электрическими автомобилями?

Да, мы имеем квалификацию HV. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Как я могу быть уверен, что вы проводите объективную проверку и не навязываете ремонт?

Это регулируется законом и контролируется. Инспекторы, сертифицированные RDW, по закону обязаны проводить объективные и независимые проверки. Проведение ненужного ремонта запрещено и может привести к отзыву сертификата инспектора и штрафам до 20 000 евро. RDW регулярно проводит проверки, как по предварительному заказу, так и внепланово. Кроме того, RDW может проводить повторные проверки для подтверждения правильности проведения проверки. В Faay Auto Groep мы строго разделяем проверку и ремонт: инспектор даёт объективные рекомендации, а вы решаете, следует ли проводить ремонт (на нашей территории или в другом месте). Мы известны своими честными проверками – иногда мы даже говорим, что ремонт не срочный и может немного подождать.

Почему мне стоит выбрать гараж BOVAG вместо более дешевого гаража?

Качество, надежность и защита потребителей. В автомастерской BOVAG вы, возможно, заплатите немного больше, чем в самой дешёвой, но взамен получите многое: сертифицированных механиков, высококачественные запчасти, письменную гарантию, прозрачное ценообразование, профессиональное оборудование и соблюдение кодекса поведения BOVAG. Вы также можете обратиться в независимый Комитет по разрешению споров. В более дешёвых автомастерских часто работают неопытные механики, используются некачественные запчасти и отсутствует контроль качества. Некачественный ремонт в конечном итоге обойдётся вам дороже, чем качественный ремонт в сертифицированной автомастерской. В Faay Auto Groep мы считаем: это не самый дешёвый вариант, но мы предлагаем лучшее соотношение цены и качества.

Контакты и проверка

Вы можете самостоятельно проверить все наши сертификаты и аккредитации:

Признание RDW: Проверьте нашу аккредитацию на www.rdw.nl в разделе «Одобренные компании»
Членство в BOVAG: Найдите нас через www.bovag.nl в разделе «Найти автомастерскую BOVAG»
Запросить сертификаты: Вы можете запросить копии наших сертификатов через contact@faayautogroep.nl

Bezoek onze werkplaats in Ньюгейн en ontdek onze moderne apparatuur, professionele werkomgeving en de certificeringen waar wij trots op zijn.

Запишитесь на прием к сертифицированному специалисту

Почувствуйте разницу, работая в полностью сертифицированном автосервисе. Будь то техосмотр, техническое обслуживание, ремонт или диагностика — в Faay Auto Groep качество, безопасность и ваше доверие — наши главные приоритеты.

Запишитесь на прием сейчас

Связаться с нами