Certificaciones, acreditaciones y estándares de calidad | Faay Auto Group

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

Estación de Inspección APK Aprobada por RDW – Certificación Oficial

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Newgein is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

¿Qué significa realmente el reconocimiento RDW?

El reconocimiento de la RDW para estaciones de inspección periódica de vehículos no es una formalidad, sino una certificación estricta que demuestra que un taller cumple con todos los requisitos legales para realizar inspecciones periódicas de vehículos. Obtener y mantener este reconocimiento requiere una inversión continua en equipo, capacitación y control de calidad.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Instalaciones e Infraestructura: Cada taller debe cumplir requisitos específicos en cuanto a espacio, iluminación, superficie, accesibilidad y características de seguridad según la directriz RDW 01-01-52
Equipo aprobado por RDW: Todo el equipo de inspección debe estar aprobado por RDW y calibrado al menos una vez al año por una empresa de calibración aprobada.
Personal calificado: Las inspecciones de APK solo pueden ser realizadas por inspectores aprobados por RDW que hayan completado la capacitación oficial de APK y sigan una capacitación de actualización anual.
Procedimientos estrictos: El trabajo debe realizarse de acuerdo con el manual de inspección oficial de APK y todas las regulaciones de RDW sin excepción.
Administración digital: Todas las inspecciones deben registrarse correctamente en tiempo real en el sistema central RDW (sistema MOVA)
Sistema de calidad: La estación de inspección debe tener un sistema de calidad documentado y es inspeccionada por el RDW al menos una vez cada tres años.
Independencia: Los inspectores deben poder operar de manera objetiva e independiente sin presiones comerciales.

Nuestro equipo de inspección aprobado por RDW

Para cumplir con los estrictos requisitos de RDW, todas nuestras ubicaciones están equipadas con equipos de inspección profesionales aprobados por RDW de marcas líderes como MAHA, Sherlog y RAV:

Banco de pruebas de frenos de rodillos (MAHA IW7): Para la medición precisa de la fuerza de frenado, la desaceleración y el equilibrio de frenado de todas las ruedas. Calibrado con una precisión de ±2%.
Detector de holgura (Sherlog HD): Para detectar holgura en sistemas de suspensión, dirección, ejes de transmisión y cojinetes de ruedas con una precisión de hasta 0,1 mm.
Probador de luz automático (MAHA LT1000): Para comprobar la altura, potencia y ajuste de todas las luces (luz alta, luz baja, luces antiniebla)
Analizador de emisiones de 4 gases (Bosch BEA 850): Para medir las emisiones de gases de escape de CO, HC, CO2 y O2 de motores de gasolina según las normas Euro 6
Medidor de hollín (Bosch RTM 430): Para medir los valores de hollín en vehículos diésel según el método de aceleración libre
Elevador hidráulico con vista inferior: Para una inspección segura de los bajos del vehículo con iluminación y accesibilidad óptimas
Medidor de decibelios (clase 1): Para la medición del ruido de los sistemas de escape (máx. 99 dB para turismos)
Calibre de la banda de rodadura de los neumáticos: Medición digital de la profundidad de la banda de rodadura (se requiere un mínimo de 1,6 mm)
Sistema de diagnóstico OBD-II: Para leer códigos de error y sistemas relacionados con las emisiones

Todo este equipo se calibra e inspecciona al menos una vez al año por una empresa de calibración independiente reconocida por la RDW (Autoridad de Vehículos de los Países Bajos). Los certificados de calibración se conservan y están disponibles para su inspección previa solicitud. También realizamos comprobaciones funcionales diarias para garantizar el óptimo funcionamiento de todos los equipos.

Nuestros inspectores aprobados por RDW

Bij Faay Auto Groep wordt elke Inspección de APK en Nieuwegein uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

La formación del inspector APK es intensiva e incluye:

Conocimientos teóricos de todos los sistemas del vehículo y aspectos de seguridad.
Conocimiento profundo del Reglamento de Inspección Periódica (RPK)
Formación práctica en el uso de equipos de inspección
Clasificación de defectos (menores, graves, peligrosos)
Objetividad e independencia en la evaluación
Habilidades de comunicación y servicio al cliente
Examen final (teórico y práctico) con un mínimo de 80%

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Realizar inspecciones objetivas e imparciales sin influencia comercial.
Los 148 puntos de control de la ITV deben comprobarse con precisión de acuerdo con las directrices actuales.
Clasificar correctamente los defectos según la clasificación de gravedad RDW
Proporcionar a los clientes un asesoramiento claro y comprensible sobre cualquier defecto y reparación.
Todos los hallazgos deben registrarse de forma correcta y completa en el sistema RDW MOVA
Actuar de acuerdo con el Código de Conducta de APK: justo, transparente y amigable con el cliente.

Nuestros inspectores jefes:

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
El APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

¿Por qué es importante el reconocimiento de RDW para usted como cliente?

Como cliente, usted se beneficia de forma directa y medible de nuestro reconocimiento RDW:

Seguridad jurídica: Usted sabe que la inspección se lleva a cabo de acuerdo con las normas legales oficiales y que su certificado de inspección es legalmente válido.
Objetividad garantizada: Los inspectores aprobados por RDW están obligados legalmente a operar de forma independiente y objetiva, sin presiones comerciales.
Experiencia profesional: La inspección la realiza personal profesionalmente capacitado y que se renueva anualmente.
Equipo certificado: El equipo de medición utilizado está homologado por RDW, calibrado y es fiable.
Registro directo de RDW: Su inspección se registra inmediatamente de forma digital con el RDW, sin necesidad de más papeleo.
Fuerza Legal Oficial: El certificado de inspección APK tiene carácter oficial y está reconocido por las aseguradoras y la policía.
Protección al consumidor: Si tiene alguna queja, póngase en contacto con el servicio de quejas de RDW.
Norma uniforme: Todos los talleres aprobados por RDW utilizan los mismos estándares de inspección, sin arbitrariedad.

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij BOVAG, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

¿Qué significa ser miembro de BOVAG?

BOVAG (Grupo de Interés de Concesionarios y Talleres Automotrices) es la asociación comercial líder para empresas del sector de la movilidad. La membresía en BOVAG no es automática: las empresas son seleccionadas y deben cumplir estrictos requisitos de admisión. Los miembros de BOVAG respaldan el Código de Conducta de BOVAG y se adhieren a altos estándares de calidad e integridad.

Código de Conducta de BOVAG: Sus Garantías

Como miembro de BOVAG, hemos firmado el Código de Conducta de BOVAG. Este código de conducta le garantiza, como cliente, lo siguiente:

Cotización de precios transparente: Siempre recibirás un presupuesto claro y detallado por adelantado. Sin costos ocultos ni sorpresas posteriores.
Competencia profesional garantizada: El trabajo es realizado exclusivamente por profesionales certificados y capacitados con certificaciones demostrables.
Piezas de calidad: Utilizamos únicamente piezas de alta calidad que cumplen o superan las especificaciones del fabricante original (OEM). Siempre tiene la libertad de elegir entre piezas originales, OEM o alternativas de alta calidad.
Garantía escrita: Recibirá una garantía escrita por el trabajo realizado y las piezas suministradas (mínimo 3 meses o 5.000 km)
Manejo profesional de quejas: Las quejas se toman en serio y se responden sustancialmente dentro de los 5 días hábiles.
Comité Independiente de Resolución de Disputas: En caso de disputas no resueltas, puede ponerse en contacto con el Comité independiente de disputas de servicios de automoción (coste 50 €, reembolsable si tiene razón)
Uso justo: Trato justo y respetuoso, sin publicidad engañosa ni tácticas de venta agresivas.
Protección de la privacidad: Tratamiento cuidadoso de sus datos personales de acuerdo con la legislación GDPR

Plan de garantía y asistencia en carretera de BOVAG

Como taller BOVAG podemos ofrecerle lo siguiente: Garantía y asistencia en carretera BOVAG Este plan ofrece protección adicional además de nuestra garantía de trabajo estándar:

Garantía extendida: Hasta 24 meses de garantía en reparaciones mayores (motor, transmisión)
Cobertura europea: La garantía se aplica a todos los talleres BOVAG en los Países Bajos y a los talleres afiliados en toda Europa.
Asistencia en carretera 24/7: Asistencia en carretera gratuita en los Países Bajos y Europa en caso de defectos en las piezas reparadas
Transporte de reemplazo: En caso de reparaciones a largo plazo bajo garantía, recibirá transporte de reemplazo.
Protección contra la quiebra: Protección de su pago en caso de quiebra del taller (hasta 4.500 €)
Experiencia gratuita: En caso de disputas de garantía, BOVAG realizará una investigación gratuita.

Controles de calidad de BOVAG – Programa de Huéspedes Misteriosos

BOVAG realiza periódicamente inspecciones de calidad sin previo aviso para sus miembros a través del programa de Cliente Misterioso. Este cliente misterioso visita el taller, realiza una revisión y califica el taller según:

Amabilidad con el cliente y orientación al servicio
Transparencia de precios y facturación
Profesionalismo y calidad del trabajo
Cumplimiento del código de conducta de BOVAG
Limpieza y profesionalismo en las operaciones comerciales.

Faay Auto Groep obtiene constantemente puntuaciones superiores a 8,5/10 en estas inspecciones de Mystery Guest, lo que demuestra que cumplimos nuestras promesas de calidad en la práctica diaria.

Comité de Resolución de Disputas – Poder Judicial Independiente

Si, contrariamente a lo esperado, no está satisfecho con nuestros servicios y no podemos llegar a un acuerdo, usted, como cliente de un taller BOVAG, puede recurrir a un taller independiente. Comité de Disputas de Servicios Automotrices. Este comité emitirá una decisión sobre su queja en un plazo de tres meses. La decisión es vinculante para ambas partes.

Esta es una forma única de protección al consumidor, disponible únicamente en los talleres BOVAG. Le garantiza que un organismo independiente revisará su reclamación en todo momento.

Certificaciones técnicas: experiencia individual

Nuestra calidad se basa en la experiencia de nuestro equipo. Todos los mecánicos de Faay Auto Groep poseen al menos un diploma de Nivel 3 MBO en Tecnología Automotriz, y la mayoría posee un diploma de Nivel 4 (Técnico Automotriz de Primera Clase). También invertimos regularmente en certificaciones y especializaciones adicionales.

Nuestros especialistas técnicos y sus certificaciones

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- Inspector de APK aprobado por RDW
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Especialista en vehículos híbridos y eléctricos (calificado en HV)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Nivel 4 Primera Tecnología Automotriz
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Gestión de inventario

Certificaciones técnicas especializadas

Además de las certificaciones automotrices básicas, nuestros mecánicos poseen las siguientes certificaciones especializadas:

Vehículos híbridos y eléctricos (HV): 2 técnicos están calificados en alta tensión y tienen permiso para trabajar en sistemas de alto voltaje (hasta 1000 V)
Certificación de gases fluorados: Todos los técnicos que trabajan en sistemas de aire acondicionado están certificados en gases fluorados (obligatorio por ley)
Especialista en diésel: 3 técnicos con experiencia específica en Common Rail y AdBlue
Especialista en transmisión: 2 mecánicos con experiencia en DSG/Powershift y CVT

Equipos y certificaciones de equipos

La calidad requiere no solo mecánicos cualificados, sino también las herramientas y el equipo adecuados. Faay Auto Groep invierte regularmente en equipos de diagnóstico y reparación profesionales y certificados.

Sistemas y software de diagnóstico

Sistema de diagnóstico Bosch KTS: Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite: Sistema de diagnóstico avanzado con funciones de programación y codificación.
Mega Macs de Hella Gutmann: Diagnóstico del sistema y restablecimiento del servicio
Diagnóstico de Mercedes-Benz Star: Sistema de diagnóstico original de Mercedes
Diagnóstico VAG ODIS: Sistema de diagnóstico original VW/Audi/Skoda/Seat
TecDoc y ALLDATA: Información técnica completa y catálogos de piezas

Equipos especializados de reparación y prueba

Sistema de alineación de 4 ruedas (Hofmann Geoliner 650): Alineación de ruedas controlada por computadora para un desgaste óptimo de los neumáticos y un agarre óptimo en la carretera
Sistema de servicio de aire acondicionado (Bosch ACS 652): Para diagnóstico, limpieza, aspirado y recarga de aire acondicionado con refrigerante R134a y R1234yf
Cambiador de líquido de frenos: Para el reemplazo completo del líquido del sistema de frenos
Sistema de lavado de transmisión: Para cambiar el aceite de la transmisión automática
Limpiador y comprobador de inyectores: Para limpiar y probar inyectores de gasolina y diésel.
Equipo de servicio AdBlue: Para diagnóstico y servicio de sistemas SCR
Marco de calibración ADAS: Para calibración de sistemas de asistencia al conductor (cámara, radar)
Osciloscopio y multímetro: Para el diagnóstico eléctrico a nivel de componentes

Ascensores y equipos de taller

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Elevadores hidráulicos de 2 columnas: Capacidad 4.000 kg, incluidas las extensiones de brazo
Ascensores de 4 columnas: Para vehículos grandes y autobuses
Schaar Hefbruggen: Para inspecciones rápidas y servicio de neumáticos.
Elevación de motor (500 kg – 2000 kg): Para trabajos de motor y transmisión.
Gatos de transmisión: Para un desmontaje seguro de transmisiones

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

Seguros ANWB
Allianz Direct
Administración central
Interpolis
Países Bajos nacionales
OHRA
Real
Unigarant
InShared
FBTO

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Normas y procedimientos de calidad

La calidad no es casualidad; es el resultado de un trabajo sistemático según procedimientos y estándares establecidos. En Faay Auto Groep, trabajamos según procedimientos de calidad documentados.

Nuestros procedimientos de calidad

Procedimiento de admisión: Cada vehículo es fotografiado al momento de su aceptación y se realiza un informe de inspección de daños.
Protocolo de diagnóstico: Diagnóstico sistemático según pasos fijos: inspección visual, lectura de código de error, mediciones, pruebas, conclusión
Cotización de precios: Cotización escrita por adelantado con especificación de mano de obra y materiales.
Aprobación: No se realizará ningún trabajo sin la aprobación explícita del cliente.
Orden del taller: Cada reparación se realiza según una orden de taller documentada.
Control de calidad: Cada reparación es revisada por un segundo mecánico (principio de 4 ojos)
Prueba de conducción: Después de una reparación importante se realiza de forma estándar una prueba de conducción.
Inspección final: Antes de la entrega, se realiza una inspección final para comprobar la funcionalidad y el orden.
Comunicación con el cliente: En caso de trabajos adicionales o desviaciones, se informará inmediatamente al cliente.

Abastecimiento y calidad de piezas

Trabajamos únicamente con proveedores de piezas confiables y aplicamos estrictos estándares de calidad para todas las piezas:

Piezas originales: Directamente del fabricante del automóvil, 100% ajuste y calidad
Piezas OEM: Producido por el mismo proveedor que el original, a menudo idéntico pero más barato.
Alternativa de marca A: Piezas de marca de calidad de fabricantes de renombre como Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, etc.

NO utilizamos piezas baratas de marcas C de proveedores desconocidos. La calidad siempre es más importante que el precio. Siempre podrá elegir entre alternativas originales, OEM y de marcas A con una comparación de precios transparente.

Certificaciones ambientales y de sostenibilidad

Faay Auto Groep se toma en serio su responsabilidad social y trabaja según procedimientos respetuosos con el medio ambiente:

ARN (Auto Reciclaje Nederland): Conectados para el tratamiento responsable de vehículos al final de su vida útil
WAMOS (Taller de Recolección y Separación de Aguas Residuales Ecológicamente Amigables): Sistema separado de drenaje de aguas residuales
Registro de gases fluorados: Registrado en RDW para el manejo responsable de refrigerantes de aire acondicionado
Recogida de aceite usado: Eliminación certificada de aceite y filtros usados
Reciclaje de baterías: Presentación a Stibat para el reciclaje responsable de baterías
Reciclaje de neumáticos: Entrega a VACO para el reciclaje de neumáticos viejos 100%
Iluminación LED: Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

¿Por qué elegir un taller certificado?

Puede optar por reparar su coche en un taller no certificado, pero esto conlleva riesgos. Con un taller totalmente certificado como Faay Auto Groep, se beneficia de:

Seguridad: Su vehículo será inspeccionado y reparado según las normas legales.
Garantía de calidad: Garantía escrita sobre el trabajo y las piezas.
Artesanía: El trabajo lo realizan especialistas certificados.
Equipamiento moderno: Diagnóstico y reparación con equipos profesionales y calibrados.
Retención de garantía de fábrica: Mantenimiento según instrucciones de fábrica
Reconocimiento de seguros: No hay problemas con tu seguro de coche
Protección al consumidor: Procedimiento de quejas y comité de disputas
Transparencia: Cotización de precios y comunicación claras
Fiabilidad: Inspecciones objetivas sin presión comercial

Preguntas frecuentes sobre nuestras certificaciones

¿Se mantendrá mi garantía de fábrica si usted realiza el mantenimiento?

Sí, absolutamente. La garantía de fábrica sigue siendo válida si realiza el mantenimiento en un taller independiente, siempre que este se realice según las instrucciones del fabricante. En Faay Auto Groep, trabajamos según los intervalos y procedimientos de mantenimiento prescritos por el fabricante del vehículo. Utilizamos piezas que cumplen con las especificaciones de fábrica (OEM o superiores) y documentamos todo el trabajo en su registro de mantenimiento y sistema digital. Desde la normativa de la UE de 2002 (Reglamento de Exención por Categorías), los fabricantes de vehículos ya no pueden exigir que el mantenimiento se realice en el concesionario. Por lo tanto, usted tiene la libertad de elegir dónde realizar el mantenimiento de su vehículo.

¿Con qué frecuencia se revisa su equipo de inspección?

Al menos una vez al año por un partido independiente. Todos los equipos de inspección de vehículos (frenómetro, detector de holgura, comprobador de luces, analizador de emisiones, etc.) deben calibrarse al menos una vez al año por una empresa de calibración acreditada, de acuerdo con la normativa del RDW. Esta calibración se documenta y los certificados se conservan. También realizamos comprobaciones funcionales diarias antes de comenzar las inspecciones. El RDW puede visitar el equipo sin previo aviso en cualquier momento para inspeccionarlo. Si se detectan deficiencias, la acreditación del RDW se revocará inmediatamente.

¿Cuál es la diferencia entre el reconocimiento BOVAG y RDW?

Ambos son complementarios pero diferentes. El reconocimiento RDW es un requisito legal para realizar las inspecciones periódicas de vehículos (IPV). Se trata de una certificación técnica que se centra en la calidad de las inspecciones. La afiliación a BOVAG es voluntaria y abarca todos los aspectos de la actividad comercial: atención al cliente, transparencia, garantías y resolución de disputas. Un taller certificado por RDW puede no ser miembro de BOVAG (y viceversa). En Faay Auto Groep, contamos con ambas certificaciones, por lo que usted se beneficia tanto de la calidad técnica (RDW) como de la protección del consumidor (BOVAG).

¿Sus mecánicos se especializan en marcas de automóviles específicas?

Sí, tenemos especialistas de marca. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio?

Luego tenemos un procedimiento de quejas estructurado. Si no está satisfecho, infórmelo a nuestro asesor de servicio o al gerente de la sucursal. Nos tomamos su queja muy en serio y le responderemos con un informe completo en un plazo de 5 días hábiles. En la mayoría de los casos, podemos llegar a una solución amistosa. Si esto no funciona, como cliente de un taller BOVAG, puede apelar ante el tribunal independiente. Comité de Disputas de Servicios Automotrices. Este comité evaluará su reclamación objetivamente y emitirá una decisión vinculante en un plazo de tres meses. La tarifa es de 50 € (reembolsable en caso de ganar). Se trata de una forma única de protección al consumidor disponible únicamente en los talleres BOVAG.

¿También podéis trabajar en coches híbridos y eléctricos?

Sí, estamos calificados para HV. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

¿Cómo puedo estar seguro de que inspeccionan objetivamente y no presionan para hacer reparaciones?

Esto está regulado por ley y está supervisado. Los inspectores certificados por el RDW están legalmente obligados a realizar inspecciones objetivas e independientes. Está prohibido realizar reparaciones innecesarias, lo que puede conllevar la revocación de la certificación del inspector y multas de hasta 20.000 €. El RDW realiza inspecciones periódicas, tanto anunciadas como imprevistas. Además, puede realizar inspecciones de seguimiento para verificar que la inspección se haya realizado correctamente. En Faay Auto Groep, mantenemos una estricta separación entre inspección y reparación: el inspector ofrece asesoramiento objetivo y usted decide si desea que la reparación se realice (en nuestras instalaciones o en otro lugar). Nos caracterizamos por la honestidad de nuestras inspecciones; en ocasiones, incluso indicamos que una reparación no es urgente y puede esperar un poco más.

¿Por qué debería elegir un taller BOVAG en lugar de un taller más barato?

Calidad, fiabilidad y protección del consumidor. En un taller BOVAG, puede que pagues un poco más que en el más económico, pero obtienes mucho a cambio: mecánicos certificados, piezas de alta calidad, garantía por escrito, precios transparentes, equipo profesional y la seguridad del código de conducta de BOVAG. También tienes acceso al Comité de Resolución de Disputas independiente para resolver disputas. Los talleres más económicos suelen emplear mecánicos sin experiencia, piezas de mala calidad y carecen de control de calidad. Una reparación deficiente acabará costándote más que una reparación correcta en un taller certificado. En Faay Auto Groep, creemos que no somos los más baratos, pero sí ofrecemos la mejor relación calidad-precio.

Contacto y verificación

Puedes verificar tú mismo todas nuestras certificaciones y acreditaciones:

Reconocimiento RDW: Consulta nuestra acreditación en www.rdw.nl bajo empresas Aprobadas
Membresía de BOVAG: Encuéntranos a través de www.bovag.nl en Encuentra un taller BOVAG
Solicitar certificados: Puede solicitar copias de nuestras certificaciones a través de contact@faayautogroep.nl

Bezoek onze werkplaats in Newgein en ontdek onze moderne apparatuur, professionele werkomgeving en de certificeringen waar wij trots op zijn.

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Experimente la diferencia de un taller totalmente certificado. Ya sea una inspección de ITV, mantenimiento, reparaciones o diagnóstico, en Faay Auto Groep, la calidad, la seguridad y su confianza son nuestras principales prioridades.

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